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Términos y Condiciones generales

Los siguientes Términos y Condiciones generales se aplicarán una vez formalizado el contrato:

1. Ámbito de los servicios
La empresa Berlinagenten organiza tours urbanos con paquetes de servicios que se negocian individualmente. Para dichos paquetes la empresa Berlinagenten representa, generalmente, el único socio contractual. En casos excepcionales Berlinagenten también actúa como agente de una tercera parte proveedora de servicios, indicándolo expresamente con antelación. Estos términos y condiciones generales no serán aplicables para terceras partes proveedoras recomendadas, sino que se aplicarán las relaciones contractuales acordadas respectivamente.

2. Propietario
Henrik Tidefjärd, Bornholmer Straße 4, 10439 Berlín, Alemania es el propietario de la empresa. Los contratos se formalizan con él, excepto en el caso de que la empresa Berlinagenten actúe como agente de terceras partes.

3. Reserva y Formalización del contrato.
La reserva solo podrá efectuarse por escrito, ya sea por fax, por correo postal o correo electrónico. La reserva deberá indicar claramente el número de participantes, el ámbito de los servicios y el precio acordado.
En el caso de que varias personas efectúen la reserva a través de una persona físca o jurídica (por ejemplo, una empresa), esta se hará responsable de cada uno de los participantes, así como de sus propias obligaciones, a menos que se estipule de forma diferente.
El contenido de la oferta habrá de adecuarse al contenido de la reserva. En el caso de que una de las partes no cumpla con el contenido de la misma, se constituirá una nueva oferta que habrá de ser acordada nuevamente por escrito por ambas partes.

4. Condiciones de pago
El pago por los servicios de Berlinagenten se efectuará, a más tardar, 14 días antes del comienzo del servicio, en el caso de las reservas de tours y eventos realizadas con poca antelación, el pago se efectuará inmediatamente y en su totalidad.

5. Responsabilidad
Berlinagenten es responsable de la detallada preparación y la debida prestación de los servicios acordados, de la adecuada selección de terceras partes para las ubicaciones y actividades in situ, así como de la exactitud en la descripción del tour.
Berlinagenten no se hace responsable de las promesas realizadas por terceras partes proveedoras que escapan al ámbito del servicio, daños a la salud o a la vida, o que tripliquen el precio total, siempre y cuando no se trate de una negligencia grave o un acto intencionado. Esto también es aplicable a los daños causados por terceras partes proveedoras o proveedores de servicios externos, como operadoras de autobuses que contemplan el transporte de clientes.

6. Cancelación por parte del cliente y no asistencia a las actividades reservadas
Independientemente del día de cancelación, Berlinagenten recibirá sus honorarios por los servicios prestados de buena fe hasta esa fecha con el fin de la realización del contrato o que hayan tenido lugar debido a la formalización de contratos con terceras partes proveedoras. Berlinagenten se compromete a elaborar un listado detallado de los mismos.
Además, se aplicarán las siguientes tarifas de cancelación, en porcentajes del precio de compra:

Se contempla la cancelación libre de cargos hasta 60 días antes de la actividad.

Hasta 30 días antes de la actividad, se abonará el  50%

Hasta 15 días antes de la actividad, se abonará el  75%

Hasta 5 días antes de la actividad, se abonará el  100%

En caso de no asistencia o cancelación total antes de o durante la actividad/tour, se abonará el  100%. Esta condición se aplicará también en el caso de que el cliente no cumpla con los sevicios acordados por contrato. El guía tendrá la obligación de esperar durante 30 minutos en el lugar de encuentro acordado. El lugar de encuentro exacto se comunicará con la reserva y es imprescindible que se cumpla. El cliente habrá de notificar telefónicamente los retrasos dentro del tiempo de espera con la adecuada antelación.
El cliente podrá comprobar si la pérdida sufrida por Berlinagenten debido a la cancelación ha sido más baja que la tasa de cancelación o si no ha habido pérdidas en absoluto.


7. Cambios en la reserva
Los cambios en la reserva solo se contemplarán cuando una actividad del mismo tipo pueda realizarse en otra fecha con el mismo número de personas y por el mismo precio. En el caso de que un cambio en la reserva solicitada por un cliente lleve a la reducción del ámbito de los servicios, se excluye el reembolso parcial del servicio. En general, se aplicarán las mismas tasas que en caso de cancelación o rescisión del contrato. Se aplicará lo especificado en el punto 6.

Berlinagenten tratará de cambiar los tickets de entrada con las terceras partes proveedoras en la medida de lo posible. En el caso de que los tickets reservados para la fecha inicial no puedan cambiarse o reembolsarse, se cobrará de nuevo el precio de los tickets para la nueva fecha.


8. Cambio de programa
Berlinagenten se reserva el derecho de cambiar el programa bajo determinadas circunstancias, por ejemplo, climáticas, de causa mayor, o si tuviera conocimiento de modificación del ámbito de los servicios proporcionados por terceras partes.
Si esto llevara a la reducción del servicio acordado, se reembolsaría la parte proporcional del paquete total.
En el caso de que una actividad no pudiese tener lugar por motivos imputables a Berlinagenten, el pago se reembolsará. Esto se aplica particularmente en el caso de que la guía cancele la cita por enfermedad o accidente y no se pueda ofrecer sustitución a tiempo. El reembolso se aplica únicamente al pago de los tours reservados de Berlinagenten. No se reembolsarán las tasas de las agencias de viajes para otros programas del cliente u otros gastos de viaje.
Las demás reclamaciones del cliente, que superen el pago de la indemnidación quedaran excluidas sin excepción. Esto se aplica en particular a los daños inmateriales de cualquier tipo.
Berlinagenten también se reserva el derecho de reclamar cualquier gasto adicional que pueda surgir durante el trascurso de una orden de contrato y que no esté contemplado en el mismo. Se informará con antelación de estos gastos adicionales, que habrán de especificarse detalladamente, si superan el 15% del precio total. 


9. Notificación de deficiciencias /Deficiencias
En el caso de notificarse deficiencias o faltas en lo pactado por parte de Berlinagenten, los motivos de las mismas deberán comunicarse al guía responsable o al socio contractual de Berlinagenten inmediatamente para que puedan rectificarse. Si esta notificación se omitiese a pesar de tener conocimiento de la deficiencia y no existiese justificación sufuciente, esta garantía de reclamación se dará por perdida una vez finalizada la actividad.
En el caso de que las deficiencias reclamadas afecten a terceras partes proveedoras (veáse punto 1), Berlinagenten se compromete a transmitir esta reclamación de forma competente y solícita. Además, los derechos de garantía en el caso de terceras partes proveedoras sólo podrán ser reclamados en el marco de la formalización de los contratos en cada caso.

10. Seguros
No compensate any damages that exceed the scope of the insurance.
Berlinagenten cuenta con un seguro de responsabilidad civil. Este seguro no cubre la pérdida de equipajes o el robo de objetos de valor excepto en el caso de intencionalidad o negligencia grave. Berlinagenten no indemnizará daños que superen el alcance del seguro.

11. Lugar de Ejecución y de Jurisdicción.
El lugar de ejecución de los servicios a cargo de Berlinagenten y el lugar de jurisdicción acordado es el domicilio social de Berlín.


12. Invalidez de condiciones particulares
En el caso de que alguna de las condiciones de estos Términos y Condiciones generales fuese inválida o perdiese validez, esto no afectaría a la validez del acuerdo contractual en su totalidad. 

Berlín, 5 de marzo de 2013

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Empresa Privada
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